Pour chaque mission, vous endossez le rôle qui vous est décrit dans le scénario. Une fois votre mission terminée, vous faites un compte-rendu des pratiques que vous avez observées.
Vous êtes intéressé par l'acquisition rapide d'un véhicule neuf et vous avez besoin d'un crédit pour le financer. Vous devez être attentif à différents éléments :
- l'accueil à votre arrivée
- la prise en charge par un vendeur
- la présentation du véhicule
- la négociation
Vous êtes à la recherche d'un pantalon de ville. Vous observez...
- la propreté et l'organisation du magasin
- l'affluence des clients et le nombre de vendeurs
- la qualité du conseil lors du choix de l'article
- la proposition d’essayage
- le passage en caisse
Vous souhaitez réserver une table pour deux personnes un soir de semaine. Les différents critères auquels vous devez être attentif sont...
- l'accueil téléphonique
- l'ambiance du restaurant
- les temps de service
- la qualité des produits
- la conformité de l'addition